Formation

Fiche 1 : Le Manager Coach

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Être manager nécessite une capacité d’adaptation constante à son environnement et aux évolutions de ses équipes. Intégrer des outils de coachs dans vos pratiques managériales vous permettra d’étendre vos compétences relationnelles et d’accompagner vos collaborateurs dans la conduite de leur autonomie et le développement de leur potentiel.

Les points forts de la formation

• S’approprier les rôles, méthodes et compétences du manager coach.
• Inclure durablement à son management la posture et le savoir-être du coach.
• Appréhender les différents aspects des fonctions de manager et de coach.
• Parfaire son propre potentiel, gagner en aisance et en efficacité.
• Bâtir un cadre vivifiant, pour une meilleure collaboration et le développement du potentiel des salariés.
• Approuver l’autonomie et la responsabilisation.
• Élaborer des actions inédites.
• Convertir les divergences culturelles et générationnelles en ressources.

Programme

1/ Le « feed back », outil de motivation et de performance

• Éveiller la prise de conscience de changements nécessaires.
• Identifier une situation inadéquate et son amélioration souhaitée.

2/ Le kit d’urgence « RPBDC »

• Clarifier la situation du collaborateur et poser le cadre :
  définir le Réel, cerner le Problème, identifier le Besoin.
• Apaiser la relation :
  définir la Demande et le résultat attendu et Contractualiser la relation.

3/ Les méthodes d’écoute et de reformulation essentielles à la réussite de l’accompagnement

• Mener les entretiens d’accompagnement avec efficacité.
• Améliorer sa pratique des fondamentaux relationnels.

4/ Le projet professionnel individuel

• Clarifier les valeurs et les aspirations du collaborateur.
• Reconnaître l’intérêt et la place des émotions.

5/ Le processus d’accompagnement du changement

• Pratiquer le recadrage opérationnel.
• Faire face aux résistances et inciter à l’action.

Une pédagogie active et pragmatique, basée sur l’entraînement et l’expérimentation

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Fiche 2 : Écouter pour mieux communiquer

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Méthode pédagogique active et participative

• Exposés théoriques
• Autodiagnostics
• Tests
• Études de cas
• Jeux de rôles
• Exercices pratiques

Objectifs

• Évaluer son mode d’écoute habituel et les effets induits sur les autres
• Repérer les obstacles et les atouts d’une écoute de qualité
• Développer son ouverture relationnelle
• S’approprier une attitude favorisant le dialogue
• Mieux écouter pour mieux répondre et se faire comprendre
• Acquérir les techniques de l »écoute active »

Programme

• État des lieux

– Auto diagnostic
– Les freins à l’écoute
– Répartie et réfutation

• Les atouts pour une écoute active

– Quels atouts ?
– Quel positionnement ?
– Les différents canaux de communication
– La communication non verbale
– Se préparer à une rencontre
– L’écoute empathique
– Le discours approprié
– Éviter le conflit

• Les techniques de l’écoute active

– Études de cas
– Écoute active de Porter
– Communication et émotion
– La reformulation
– Techniques de questionnement
– Traiter les objections

• L’écoute dans les groupes de travail

– Test d’évaluation du niveau de participation dans un groupe
– Quelles difficultés rencontrées en général
– Exercices et pratique

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Fiche 3 : La gestion des relations conflictuelles

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Bénéfices

• Identifier les différents types de conflits
• Comprendre sa position personnelle face au conflit
• Connaître des outils de questionnement pour mieux comprendre ce que veut exprimer l’autre
• Connaître les facteurs générateurs de conflit
• Connaître des méthodes de résolution de conflit

Programme

• Tour des émotions

– Définition
– Les émotions de base
– Les réponses adaptées
– Émotions et besoins quel lien ?

• Affirmation de soi – L’assertivité

– Les comportements assertifs
– L’utilité de l’assertivité
– S’exprimer de façon assertive
– Les comportements non assertifs
– Les 8 étapes de la communication assertive

• Réagir face à l’agressivité

– Caractéristiques de l’agressivité
– Les 6 recommandations face à l’agressivité
– Transformer l’agressivité
– La bonne conduite face à l’agressivité

• Communication et messages

– Les 7 règles d’or de la communication
– Principe fondamental de la communication
– Chemin du message et filtres
– Construire un message

• Les conflits et leur résolution

– Différence entre problème et conflit
– Les conflits : types et formes
– Comment résoudre un conflit
– Les styles de la gestion de conflit

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Fiche 4 : Comprendre comment les hommes s’organisent et pourquoi ils changent

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« À chaque étape de l’existence humaine, l’être humain adulte avance dans sa quête du Saint Graal, de la manière de vivre tel qu’il le souhaiterait. À chaque niveau de sa quête, il croit avoir trouvé la réponse aux problèmes de l’existence. Pourtant, à sa grande surprise, il est consterné de découvrir que la solution n’est pas celle qu’il avait trouvée. Chaque niveau le laisse déconcerté et perplexe. C’est tout simplement qu’à chaque fois qu’il a résolu un groupe de problèmes, il en trouve un nouveau à la place. Sa quête est sans fin. »

Clare W. Graves

Par l’approche de la spirale dynamique :

Quelles sont les valeurs qui inspirent les sociétés et les personnes ? D’où découlent-elles ? Pourquoi s’affrontent-elles quelquefois ? Quels systèmes insolites sont en cours d’apparition ? Pourquoi les écartons-nous ou a contrario nous y affilions-nous ?

Au sein d’une humanité où affluent continuellement individus et informations, notre éclosion et nos réalisations résultent de plus en plus de notre aptitude à appréhender les cultures et les systèmes de valeur des autres, parents, enfants, collègues, clients, amis, entreprises…

Provenant de plus de trente-cinq années d’investigations scientifiques, la Spirale Dynamique répond à la formulation de ces interrogations.

La Spirale Dynamique offre aux êtres de mieux s’assumer et se supporter dans leur hétérogénéité et leur évolution, d’imaginer des dénouements en prenant en compte une approche multi-critères des situations, aux familles de mieux discerner et goûter leurs dissemblances, aux entreprises de manager le changement en étendant leur perspective aux valeurs culturelles et personnelles.

-Apports :

• Meilleur fonctionnement personnel
• Meilleure flexibilité et meilleure communication
• Meilleur management et meilleur leadership
• Meilleure structuration des organisations
• Meilleure gestion du changement
• Meilleures relations avec le monde extérieur et meilleure stratégie

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